چهارشنبه, 02 اسفند 1396 ساعت 12:17

رضایت مشترکان از خدمات سامانه ۱۲۲ سنجیده می‌شود

این مورد را ارزیابی کنید
(0 رای‌ها)
مدیر دفتر ارتباطات مردمی ۱۲۲ آبفای استان تهران از سنجش رضایت مشترکان به دو صورت تلفنی و ارسال پیام کوتاه خبر داد.

جمشید قربانی گفت: آگاهی از میزان رضایت‌مندی مشترکان و نوع نگرش آنان به خدمات این مرکز به عنوان یکی از شاخص‌های اصلی سنجش کارآمدی کارکنان، سرلوحه فعالیت‌های این مرکز بوده و هست و کارشناسان نظرسنجی در تماس تلفنی با مشترکان، سطح رضامندی آنان از نحوه برخورد کارشناسان پاسخ‌گویی، عملکرد پست امداد، ‌زمان رفع حادثه، رفع کامل حادثه و عملکرد شرکت را می‌سنجند.
او یادآور شد: پرسش از مشترکان با عنوان «دریافت وجه نقد» از دیگر مواردی است که در صورت پاسخ مثبت، پیگیری و با فرد خاطی برخورد می شود.
قربانی همچنین از ارسال پیام کوتاه به مشترکان و آگاه‌سازی آنان از فرآیند حادثه‌ی اعلام‌شده به تفکیک اعلام شماره حادثه، اعلام وضعیت حادثه، اعلام خاتمه کار و سنجش رضایت از رفع حادثه خبر داد و امکان برقراری ارتباط دوسویه با مشترکان و دریافت انتقادها و پیشنهادهای آنان را از نتایج درخور توجه برشمرد.
او اضافه کرد: در صورت دریافت پیامک نارضایتی مشترک، با او تماس گرفته می‌شود و موضوع تا رسیدن به نتیجه و جلب رضایت مشترک پیگیری می‌شود.
به گفته مدیر دفتر ارتباطات مردمی ۱۲۲ آبفای استان تهران مولفه‌هایی مانند سرعت، دقت، کیفیت انجام کار، نحوه رفتار و برخورد با مردم را از عواملی است که در میزان رضایت مشترکان از خدمات شرکت اثر دارد.

۳۰ بهمن ۱۳۹۶ ۱۳:۰۹
روابط‌عمومی |

 

بازدید 105 بار آخرین ویرایش در جمعه, 04 اسفند 1396 ساعت 18:32

نظر دادن

از پر شدن تمامی موارد الزامی ستاره‌دار (*) اطمینان حاصل کنید. کد HTML مجاز نیست.

چهارشنبه, 02 اسفند 1396 ساعت 12:17

رضایت مشترکان از خدمات سامانه ۱۲۲ سنجیده می‌شود

این مورد را ارزیابی کنید
(0 رای‌ها)
مدیر دفتر ارتباطات مردمی ۱۲۲ آبفای استان تهران از سنجش رضایت مشترکان به دو صورت تلفنی و ارسال پیام کوتاه خبر داد.

جمشید قربانی گفت: آگاهی از میزان رضایت‌مندی مشترکان و نوع نگرش آنان به خدمات این مرکز به عنوان یکی از شاخص‌های اصلی سنجش کارآمدی کارکنان، سرلوحه فعالیت‌های این مرکز بوده و هست و کارشناسان نظرسنجی در تماس تلفنی با مشترکان، سطح رضامندی آنان از نحوه برخورد کارشناسان پاسخ‌گویی، عملکرد پست امداد، ‌زمان رفع حادثه، رفع کامل حادثه و عملکرد شرکت را می‌سنجند.
او یادآور شد: پرسش از مشترکان با عنوان «دریافت وجه نقد» از دیگر مواردی است که در صورت پاسخ مثبت، پیگیری و با فرد خاطی برخورد می شود.
قربانی همچنین از ارسال پیام کوتاه به مشترکان و آگاه‌سازی آنان از فرآیند حادثه‌ی اعلام‌شده به تفکیک اعلام شماره حادثه، اعلام وضعیت حادثه، اعلام خاتمه کار و سنجش رضایت از رفع حادثه خبر داد و امکان برقراری ارتباط دوسویه با مشترکان و دریافت انتقادها و پیشنهادهای آنان را از نتایج درخور توجه برشمرد.
او اضافه کرد: در صورت دریافت پیامک نارضایتی مشترک، با او تماس گرفته می‌شود و موضوع تا رسیدن به نتیجه و جلب رضایت مشترک پیگیری می‌شود.
به گفته مدیر دفتر ارتباطات مردمی ۱۲۲ آبفای استان تهران مولفه‌هایی مانند سرعت، دقت، کیفیت انجام کار، نحوه رفتار و برخورد با مردم را از عواملی است که در میزان رضایت مشترکان از خدمات شرکت اثر دارد.

۳۰ بهمن ۱۳۹۶ ۱۳:۰۹
روابط‌عمومی |

 

بازدید 105 بار آخرین ویرایش در جمعه, 04 اسفند 1396 ساعت 18:32

نظر دادن

از پر شدن تمامی موارد الزامی ستاره‌دار (*) اطمینان حاصل کنید. کد HTML مجاز نیست.